oclaw/skills/_workspace/ops/ops-knowledge-capture/SKILL.md

name	description
ops-knowledge-capture	WhatsApp/现场短会话下的知识沉淀手册。识别用户强调的通用约定，按层写入 Wiki / IP KB / playbook；不做对话记忆。

Ops 知识捕获（非对话记忆）

定位

现场多数是 WhatsApp、有效对话 ≤10 轮。本技能不追求记住整段对话；核心义务是：用户给出的通用知识必须写入记忆（Wiki/KB），不能只口头应承。

实时告警/CLI/网元状态 → 永远用 netx 取证，禁止当记忆存。

强制触发（命中即本轮必须写回）

出现任一情况时加载本技能，并在本轮完成 memory_wiki_search →（确认若需要）→ memory_wiki_apply（或按路由写 IP KB）：

• 用户说「以后 / 每次 / 记住 / 别再 / 标准是 / always / prefer / from now on / don't … again」
• 纠正绰号、区域前缀、报告格式、CLI 命令偏好（即使没说“记住”，纠正本身就是通用知识）
• 同类现场纠偏出现 ≥2 次
• 排障闭环后需要沉淀案例（用户明确要求或你主动建议）

硬规则：只说 “Noted / 记住了” 而不调用写工具 = 失败。终稿可照常 Result/Evidence；写 Wiki 是后台必做步骤。

不触发：纯查告警、纯跑 CLI、一次性工单过程、群闲聊。

强调词 → 写入层（路由表）

用户强调的内容	写入层	路径 / 动作	置信度
站点/区域绰号 → host_name	Wiki	experts/ops/site-aliases.md	原话即规则 → 直接写；含糊 → 一句确认
报告/语言/终稿格式约定	Wiki	experts/ops/report-conventions.md	同上
厂商 CLI 纠正（命令顺序、可用 show）	Wiki	experts/ops/field-cli-corrections.md	现场验证过 → 直接写
复发工具流程（batch、配方误用）	Skill	改对应 playbook（ume / managed-ne）	仅用户要求改 skill，或稳定复现 ≥2 次后提议
协议排障规律、配置基线、教材化案例	IP KB	docs/ip-knowledge-base/zte/01–06	勿擅自大改；用户要求或提炼自多案例
单次真实故障闭环	IP KB	docs/ip-knowledge-base/zte/07_现场真实案例库/（先 draft）	须用户同意写入；reviewed 才可作依据
密钥、密码、整段 CLI dump、当轮告警表	不写	—	—

读路径（答前）

涉及绰号、区域叫法、CLI「应该敲什么」、报告格式时：

1. memory_wiki_search（关键词：绰号 / host / optical / 区域码；limit=5~8）
2. 命中则 memory_wiki_get 取 experts/ops/*.md
3. 协议/案例类仍走 ops-ip-knowledge-playbook（KB + netx 验证）
4. 无命中不编造；用 inventory/queryUmeNeInventory 解析，并标记为潜在新知识

写路径（捕获 — 强制）

1. 识别：是否「稳定数天 + 影响后续决策」？否 → 不写。是 → 必须写，不可拖到下轮。
2. 分流：查上表；先 memory_wiki_search 防重复（已有则更新 Last-Confirmed / 增量 append）。
3. 写入 Wiki（memory_wiki_apply append/write）：

## [Knowledge] <短标题>
- Confidence: high | medium
- Source: user_direct | repeated_field_correction | confirmed
- First-Seen: YYYY-MM-DD
- Last-Confirmed: YYYY-MM-DD
- Applies-To: <范围，如 PLG area / ZTE EN / WhatsApp en>

<一句事实>

### Notes
<可选：来源对话要点，脱敏>

4. 中低置信：用户可见一句短确认（英文现场用英文），确认后再 apply。
5. 案例：按 07_现场真实案例库/_TEMPLATE.md；状态 draft，不得当正式依据。
6. 禁止：把当轮 UME 结果/CLI 全文塞进 Wiki；禁止存凭据。

WhatsApp 行为约束

• 捕获是后台动作：终稿仍用 Result/Evidence 壳；不要写成「我已记住」长篇。
• 可选一行：Next: saved alias SEMBAWA→… to wiki（仅在确实写入后）。
• 群聊默认不写向量记忆；Wiki 只写通用约定，不写发言人私聊八卦。
• 英文会话：Wiki 条目可用中英对照标题，但对用户回复仍零汉字。

与其它技能关系

技能	关系
ops-netx-ume-playbook / ops-netx-managed-ne-playbook	干活；本技能只在强调/纠偏时叠加
ops-ip-knowledge-playbook	协议/案例读写；本技能负责把「该进 KB」的强调导过去
wiki-first-autonomy	通用 Wiki 习惯；ops 以本技能路由表为准

成功标准

• 短会话不堆对话记忆，但绰号/CLI 纠偏跨会话可搜到
• 用户少重复「我说过以后…」
• Wiki 条目短、原子、可检索；IP KB 与 playbook 不被聊天噪声污染